Problema
Andrés era in viaggio a Madrid ed è risultato positivo al COVID-19. Stava per tornare a casa a Barcellona, ma è collassato nel parcheggio a causa di un malore causato dal COVID-19. L'hotel in cui aveva alloggiato la notte precedente non lo avrebbe ospitato a causa della paura del contagio. Il nostro cliente era molto preoccupato. Andrés si trovava in viaggio da solo e non c'era nessuno in loco a supportarlo.
Soluzione
Dopo aver comunicato con il nostro cliente, abbiamo offerto fin da subito una soluzione temporanea. Abbiamo identificato un hotel disposto ad accoglierlo, nonostante le diagnosi e abbiamo organizzato il trasferimento via taxi in quell'hotel. Siamo rimasti in contatto con Andrés e abbiamo garantito che i suoi pasti venissero consegnati direttamente in stanza. In questo modo, era totalmente in isolamento. Abbiamo continuato a monitorare le sue condizioni e fornito trasporto medico fino a casa. Quindi, se fosse successo qualcosa durante il viaggio, avrebbe ricevuto supporto immediato.